来源：平安随行

　　为切实维护保险消费者权益 ，平安人寿积极响应国家金融监督管理总局号召
，自2023年9月起全面开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，通过建立长效机制 、深化线上线下服务融合等举措 ，推动保单权益“颗粒归仓 ”。   

　　长效机制

　　夯实管理根基
，推动清理常态化

　　平安人寿将“睡眠保单
”清理纳入全流程管理体系，形成长效化
、规范化运作模式 。一是制度化管理 ，成立专项工作组，统筹全国分支机构制定清理方案
，定期检视流程有效性并优化闭环管理
。二是数据化追踪，依托数字化平台对清理进度、客户触达情况 、权益领取数据等全程留痕 ，实现动态监控和精准调度。三是常态化宣导
，通过周期性发布资讯和常态化发布风险警示提醒文章，在提醒客户主动检视保单的同时 ，增强客户对风险的警觉意识 。

　　全渠道服务

　　线上线下联动
，精准触达客户

　　为提升客户体验，平安金管家APP构建“1键查询
、1键办理、1键转人工”极简体验 ，增加电话中心 、柜面专项锦囊
，主动提醒咨询其它业务的“睡眠保单 ”客户
。上线保单周年日满期给付AI电话通知，搭建理赔专项查询追踪模块 ，增加保单效力终止后通知
，减少“睡眠保单
”产生。通过短信、APP消息推送等主动触达客户，已累计发送提醒超百万条 。针对信息缺失或变更的“失联客户” ，服务人员通过实地走访
、社区排查、亲属联络等方式多方寻访，主动联系保单利益相关人。

　　成效显著

　　超百亿权益回归
，筑牢消保防线

　　截至2025年4月，平安人寿全国累计清理“睡眠保单 ”982万件 ，协助消费者领取权益115万件
，给付理赔金2953万元，满期金29亿元 ，现金价值98亿元
，为超1万位消费者延续保险保障，守护人民切身利益
。未来 ，平安人寿将持续深化“保单全生命周期管理”
，长效监测预警异常保单状态，为行业消费者权益保护树立实践标杆。